Обмен и возврат товаров
На этой странице описано, как устроены отмена заказа и возврат средств при покупке через KGS Market.
Как устроен сервис
KGS Market — это сервис выкупа: по вашему поручению мы приобретаем выбранный товар у зарубежного продавца и организуем его доставку. Продавцом товара мы не являемся, поэтому классический «возврат в магазин» здесь не применяется. Если у полученного товара выявился заводской дефект, вопросы качества решаются с продавцом или производителем — данные о продавце доступны в разделе «Мои заказы» вашего кабинета, а наша поддержка поможет с контактами и переводом обращения.
Когда мы принимаем товар обратно
Мы берём на себя ситуации, которые возникли по вине логистики или комплектации, а именно:
- посылка получена с повреждениями;
- вложение не совпадает с тем, что вы заказывали.
В обоих случаях действуйте так: при выдаче заказа зафиксируйте проблему в акте у курьера или в пункте выдачи, сфотографируйте акт и сразу направьте его нам вместе с номером заказа и кратким описанием. Очень поможет видеозапись вскрытия упаковки — с ней разбор занимает минимум времени. Дальше мы проверим обращение и вернём деньги в сроки, предусмотренные агентским договором.
Передумали? Отмена заказа
До выкупа. Пока товар ещё не выкуплен у продавца, заказ (или отдельную позицию) можно отменить. Проверьте статус в кабинете: для статусов «Новый» и «В обработке» отмена доступна — напишите в поддержку с номером заказа. Возвращается вся сумма за вычетом комиссии платёжного сервиса за проведение платежа (в пределах 3%).
В течение 2 дней после выкупа. Отказаться от заказа можно не позднее двух календарных дней с момента выкупа товара у продавца. Мы организуем возврат товара продавцу, если это допускают его правила, и вернём стоимость товара за вычетом фактически понесённых расходов: комиссии платёжного сервиса, банковских комиссий и затрат на возврат продавцу. Вознаграждение сервиса за выкуп при этом не возвращается — поручение уже исполнено в момент покупки товара.
Позже двух дней. Возврат товара и денег возможен только по правилам продавца; мы поможем с обращением, но не отвечаем за его результат. Вознаграждение сервиса не возвращается.
Неоплаченный заказ. Если оплата не поступила в течение 12 часов после подтверждения, заказ аннулируется автоматически, ничего дополнительно делать не нужно.
Если выкуп не состоялся
Иногда позиция заканчивается у продавца или её не удаётся выкупить по не зависящим от нас причинам. Такой заказ мы отменяем сами и возвращаем оплату целиком — на ту же карту. Скорость зачисления определяет ваш банк.
Долгая доставка
Если с момента оформления прошло больше 60 календарных дней, а заказ не приехал — напишите нам, мы выясним, где находится отправление. Когда доставка объективно невозможна (посылка утрачена, введены ограничения на перемещение товара), заказ отменяется с полным возвратом средств. На проверку таких обращений нам может потребоваться до 30 календарных дней.
Пошлины и сборы
Если при ввозе товара возникает обязанность уплатить таможенные платежи, их вносит получатель — эти суммы не входят в цену заказа и не компенсируются сервисом.